Word jij enthousiast van reizen én haal je er voldoening uit om mensen écht verder te helpen? In deze veelzijdige functie combineer je het adviseren en verkopen van (familie)reizen met het ondersteunen van reizigers bij vragen of klachten rondom hun reis. We zoeken iemand die het leuk vindt om reizigers enthousiast te adviseren over hun volgende reis, maar ook energie krijgt van het zorgvuldig en oplossingsgericht afhandelen van feedback of klachten. Je weet goed te luisteren, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat reizigers zich gehoord voelen. Zo draag je bij aan een positieve reiservaring én aan het vertrouwen dat reizigers in onze organisatie hebben.

Als Reisspecialist bij onze zusterorganisatie Koning Aap ben jij het eerste aanspreekpunt voor reizigers die geïnteresseerd zijn in onze (familie)reizen. Je adviseert hen over bestemmingen, routes en praktische zaken en begeleidt hen tijdens het boekingsproces. Daarnaast speel je als Customer Care Specialist een belangrijke rol in de klantenservice en zorgvuldige afhandeling van klachten.

De functie bestaat ongeveer voor 50% uit verkoop en reisadvies en voor 50% uit klantenservice en klachtenafhandeling. Je combineert dus commerciële vaardigheden met een sterke servicegerichte aanpak.

Wat ga je doen?

• Adviseren van reizigers over onze (familie)reizen en begeleiden bij het boeken.
• Actief verkopen van reizen via telefoon, e-mail en andere klantcontactkanalen.
• Klanten informeren over bestemmingen, reisroutes, accommodaties, vluchten en praktische reisinformatie.
• Vertegenwoordigen van onze zusterorganisatie Koning Aap op beurzen, infodagen en evenementen.
• Ontvangen, registreren en beoordelen van feedback en klachten van reizigers.
• Klachten uitzetten en opvolgen bij leveranciers, luchtvaartmaatschappijen en andere partners.
• De voortgang van klachten bewaken en reizigers informeren over de status.
• Afhandeling richting financiële administratie & klachtenrapportages voor interne afdelingen verzorgen.
• Zo nodig verweerschriften schrijven en de organisatie vertegenwoordigen bij de Geschillencommissie Reizen.

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie waarin verkoop en service samenkomen
• Marktconform salaris (volgens de cao-reisbranche).
• Een hecht, gezellig team dat echt oog heeft voor jou.
• Een dienstverband van 32-40 uur per week.
• De kans om op studiereis te gaan en onze bestemmingen zelf te ervaren.
• Spontane borrels en teamuitjes met het team en/of het hele bedrijf
• 25 vakantiedagen + 6,5 ATV-dagen (op fulltime basis).
• Een goed pensioen, beter dan het standaard pensioen in de reisbranche.
• Reiskostenvergoeding of een NS-abonnement.
• Hybride werken.
• Een vitaliteitsbijdrage, zodat je fit-to-fly blijft.

Wat vragen wij van jou?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare commerciële en klantgerichte werkervaring.
• Ervaring met klantenservice en het behandelen van klachten.
• Een afgeronde toeristische opleiding of ervaring in de reisbranche is een pré.
• Kennis van ANVR reis- en boekingsvoorwaarden is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met reserveringssystemen en administratieve systemen.
• Goede kennis van Microsoft Office (Outlook, Word en Excel).
• Je bent communicatief sterk, servicegericht, nauwkeurig en je denkt in oplossingen.
• Je hebt, net als wij, een hart voor avontuurlijk en duurzaam reizen.
• En niet onbelangrijk: een goed gevoel voor humor en teamspirit!

Klaar om mee te bouwen aan onvergetelijke reizen?

Denk jij dat jij onze nieuwe Reisspecialist & Customer Care Specialist bent? Dan ontvangen wij graag je motivatiebrief en CV. Deze kun je sturen onder vermelding van 'Sollicitatie Reisspecialist & Customer Care Specialist’, t.a.v. Marloes Beers naar [email protected]. Vergeet niet jouw reiservaring te vermelden in je motivatiebrief.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Marloes Beers, HR-manager, via [email protected].

Bekijk ook onze privacyverklaring: shoestring.nl/over-ons/privacy

Over het bedrijf

Adventure Specialists B.V. is onderdeel van het Duitse reisconcern DERTOUR, dat weer onderdeel is van de REWE Group. Met merken als Shoestring en Koning Aap organiseren wij al jarenlang avontuurlijke rondreizen binnen en buiten Europa.

Reizen zit in ons DNA. Tegelijkertijd zijn we ons bewust van de impact die toerisme heeft op de wereld om ons heen. Daarom zetten we ons actief in om de druk die toerisme uitoefent op de aarde te verminderen. En daarom streven we voor elke reis naar een minimale impact op het klimaat en een maximale positieve impact op de lokale omgeving.

Op zoek naar een baan? Wij zoeken collega's met een passie voor avontuurlijke rondreizen. Op onze kantoren in Amsterdam (Duivendrecht) en Gent (België) heerst een informele gezellige sfeer, waar hard wordt gewerkt en net zo hard wordt gelachen.

Medewerkers aan het woord

Sfeerimpressie